Vue d’ensemble

Les marchandises ne peuvent normalement pas être échangées, sauf en cas de marchandises endommagées et/ou défectueuses.

Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour effectuer le retour.
Ne retournez aucun article sans l’accord écrit de l’entreprise.

Les produits commandés spécialement pour le client, les séries limitées ou les éditions spéciales, .
Les autres articles ne seront en aucun cas remplacés:

  • Cartes-cadeaux
  • Articles commandés spécifiquement pour le client
  • Articles personnalisés
  • Articles et/ou séries limitées et/ou éditions spéciales
  • Articles non stockés selon les normes suisses

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.

Remboursements tardifs ou manqués

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit : il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info « at « keforma.ch

Postes en solde et/ou en liquidation

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ne peuvent être remboursés pour quelque raison que ce soit.

Substitutions

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez remplacer l’article par un autre du même type, veuillez envoyer un e-mail à info « at « keforma.ch , attendre la confirmation et envoyer l’article à : xmy Sagl - KeFORMA Switzerland, Via Tamporiva 5, 6533 Lumino CH

Envoi des retours et/ou des restitutions

Pour retourner un produit, après confirmation de l’entreprise, il faut l’envoyer à :
xmy Sagl - KeFORMA Switzerland, Via Tamporiva 5, 6533 Lumino CH

Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à la charge du client.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai de réception de l’article remplacé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Veuillez nous contacter à info « at « keforma.ch, en indiquant dans l’objet du message « questions concernant les remboursements et les retours ».